CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Công ty tổ chức giao hàng, vận chuyển máy móc, thiết bị đến tận công trình/nhà xưởng của khách hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua đội xe của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, tùy theo khối lượng, kích thước hàng hóa và địa điểm giao nhận.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể được thông báo cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng/hợp đồng, căn cứ vào tình trạng hàng có sẵn hoặc thời gian sản xuất, nhập khẩu đối với hàng đặt theo yêu cầu. Trường hợp có thay đổi về tiến độ giao hàng, Công ty sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng.

1.3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển, bốc xếp (nếu có) được tính riêng hoặc bao gồm trong báo giá tùy theo thỏa thuận cụ thể với từng khách hàng và được nêu rõ trong báo giá/hợp đồng.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng hoặc người được ủy quyền có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại hàng hóa khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản giao nhận. Mọi khiếu nại về số lượng, tình trạng hàng hóa cần được ghi nhận ngay tại thời điểm giao nhận.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không đúng chủng loại, quy cách so với hợp đồng/báo giá đã xác nhận;
  • Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu linh kiện do lỗi vận chuyển từ phía Công ty (được lập biên bản ngay khi giao nhận);
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng/lắp đặt vận hành (áp dụng đối với trường hợp đổi trả do không đúng thỏa thuận, không áp dụng khi lỗi phát sinh do quá trình vận hành, sử dụng của khách hàng).

2.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả cho Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi có thể phát hiện ngay (sai quy cách, thiếu linh kiện, hư hỏng do vận chuyển). Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt, chạy thử, thời hạn thông báo là trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát hiện lỗi và trong thời hạn bảo hành sản phẩm.

2.3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline/email thông báo yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh, mô tả tình trạng sản phẩm;
  2. Công ty cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra thực tế (trực tiếp hoặc từ xa) để xác định nguyên nhân, mức độ lỗi;
  3. Trường hợp xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, hai bên thống nhất phương án đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền tương ứng;
  4. Việc đổi trả hàng hóa vật lý (nếu có) được thực hiện tại địa điểm giao hàng ban đầu hoặc theo thỏa thuận, chi phí vận chuyển đổi trả do Công ty chịu nếu lỗi thuộc về Công ty.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Trường hợp áp dụng hoàn tiền

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm đúng như thỏa thuận trong hợp đồng/báo giá và khách hàng không đồng ý nhận sản phẩm thay thế;
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế theo xác nhận của bộ phận kỹ thuật hai bên;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng.

3.2. Thời hạn và phương thức hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn trả trong vòng tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận, thông qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc hình thức khác theo thỏa thuận. Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần hàng hóa/dịch vụ không được cung cấp hoặc bị lỗi, sau khi trừ đi các chi phí phát sinh hợp lý (nếu có) đã được hai bên thống nhất.

4. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm, được nêu rõ trong hợp đồng/phiếu bảo hành kèm theo khi giao hàng. Trong thời gian bảo hành, Công ty có trách nhiệm sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi do nhà sản xuất mà không thu phí, trừ các trường hợp hư hỏng do lỗi vận hành, tác động ngoại lực hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.Chính sách này được CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ CHẾ TẠO MÁY THIÊN PHÚ công bố công khai trên website https://congnghemaythienphu.com và có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật tại địa chỉ này.